Termos de Serviço | H&N Laboratório de Homeopatia

Bem-vindo ao H&N Laboratório de Homeopatia

Estes Termos de Serviço regem o uso dos produtos e serviços do H&N Laboratório de Homeopatia. Ao adquirir ou utilizar nossas tinturas-mãe homeopáticas e matérias-primas, você concorda em estar vinculado a estes termos.

Sobre Nossa Empresa

H&N Laboratório de Homeopatia é uma empresa brasileira especializada na extração, processamento, envase e distribuição de tinturas-mãe homeopáticas e matérias-primas. Mantemos a maior coleção de tinturas-mãe homeopáticas da América Latina e atendemos farmácias, indústrias homeopáticas e profissionais de saúde em todo o mundo.

Definições

Produtos

Nossos produtos incluem tinturas-mãe homeopáticas, matrizes, matérias-primas e insumos homeopáticos relacionados produzidos em nossas instalações em São Paulo, Brasil.

Serviços

Nossos serviços incluem consultoria de produtos, suporte técnico, documentação de qualidade e coordenação de envio internacional através de nossos parceiros logísticos.

Clientes

Clientes incluem farmácias licenciadas, fabricantes homeopáticos, instituições de saúde e profissionais autorizados que adquirem nossos produtos para uso profissional.

Informações e Uso do Produto

Padrões de Qualidade

Todos os nossos produtos são fabricados de acordo com:

Farmacopeia Homeopática Brasileira
Boas Práticas de Fabricação (BPF)
Regulamentações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária)
Padrões internacionais de qualidade quando aplicável

Uso Pretendido

Nossos produtos destinam-se a:

Uso profissional por farmacêuticos e profissionais de saúde licenciados
Fabricação de medicamentos homeopáticos por indústrias autorizadas
Preparação de formulações homeopáticas em farmácias licenciadas
Fins de pesquisa e educação por instituições qualificadas

Informações do Produto

Fornecemos especificações precisas dos produtos, certificados de análise e fichas de dados de segurança. No entanto, é responsabilidade do cliente:

Verificar a adequação do produto para o uso pretendido
Cumprir as regulamentações locais e padrões profissionais
Manter condições adequadas de armazenamento e manuseio
Usar produtos dentro do prazo de validade especificado

Pedidos e Pagamento

Realização de Pedidos

Pedidos podem ser feitos através de:

Contato direto com nossa equipe de vendas
Correspondência por e-mail
Distribuidores autorizados
Nosso sistema de pedidos online (quando disponível)

Preços

Os preços são cotados em Reais Brasileiros (BRL), Dólares Americanos (USD) ou outras moedas acordadas
Os preços podem variar com base no volume do pedido, destino de envio e condições de mercado
Reservamo-nos o direito de ajustar preços com aviso razoável
Preços especiais para pedidos em grande quantidade podem estar disponíveis mediante solicitação

Condições de Pagamento

As condições de pagamento são especificadas em cada fatura
Os termos padrão são tipicamente 30 dias líquidos para clientes estabelecidos
Novos clientes podem exigir pré-pagamento ou verificação de crédito
Aceitamos transferências bancárias, cartas de crédito e outros métodos de pagamento acordados
Pagamentos atrasados podem incorrer em juros conforme permitido pela lei brasileira

Requisitos de Pedido Mínimo

Quantidades mínimas de pedido podem ser aplicadas dependendo de:

Tipo de produto e disponibilidade
Destino de envio
Classificação do cliente

Envio e Entrega

Parceiros Logísticos

Trabalhamos com parceiros logísticos internacionais confiáveis para garantir a entrega segura e em conformidade de nossos produtos em todo o mundo. O envio é organizado através desses parceiros especializados em transporte de produtos farmacêuticos e regulamentados.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no destino, peso, volume e nível de serviço
Os custos são cotados separadamente e adicionados à fatura do produto
Remessas internacionais podem exigir taxas de manuseio especial

Termos de Entrega

Os termos de entrega padrão são tipicamente EXW (Ex Works) São Paulo, Brasil
Outros Incoterms (FOB, CIF, DDP, etc.) podem ser negociados
Os prazos de entrega variam conforme o destino e processamento alfandegário
Fornecemos informações de rastreamento através de nossos parceiros logísticos

Conformidade de Importação

Os clientes são responsáveis por:

Garantir conformidade com regulamentações de importação em seu país
Obter licenças e autorizações necessárias
Pagar taxas alfandegárias, impostos e taxas de importação
Fornecer documentação de importação precisa
Atender requisitos específicos do país para produtos homeopáticos

Risco de Perda

O risco de perda é transferido de acordo com os Incoterms acordados. Os clientes devem providenciar seguro apropriado para remessas internacionais.

Qualidade do Produto e Documentação

Certificados e Documentação

Fornecemos:

Certificados de Análise (CoA) para cada lote
Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ)
Especificações e monografias de produtos
Documentação de conformidade regulatória
Registros de rastreabilidade de lote

Garantia de Qualidade

Garantimos que nossos produtos:

Atendem aos padrões de qualidade especificados no momento do envio
São fabricados seguindo diretrizes de BPF
Estão em conformidade com certificados de análise específicos do lote
Estão devidamente rotulados e embalados

Reclamações e Problemas de Qualidade

Se encontrar problemas de qualidade:

Notifique-nos dentro de 30 dias após o recebimento
Forneça números de lote e documentação de suporte
Preserve amostras para investigação
Investigaremos e responderemos em prazo razoável

Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução

Devoluções são aceitas nas seguintes condições:

Notificação dentro de 30 dias após o recebimento
Produtos em embalagem original e não aberta
Preocupação de qualidade válida ou erro de envio
Autorização prévia de nossa equipe de qualidade

Itens Não Retornáveis

Não podemos aceitar devoluções de:

Produtos abertos ou usados
Produtos armazenados inadequadamente após o recebimento
Produtos fora do prazo de validade
Formulações personalizadas ou pedidos especiais

Processo de Reembolso

Devoluções aprovadas recebem crédito ou reembolso
Custos de envio para devoluções são tipicamente de responsabilidade do cliente
Reembolsos são processados em até 30 dias após receber os produtos devolvidos
Produtos defeituosos por erro nosso são totalmente reembolsados incluindo o envio

Propriedade Intelectual

Marcas Registradas

"H&N Laboratório de Homeopatia", nosso logotipo e nomes específicos de produtos são nossas marcas registradas. O uso dessas marcas requer nossa permissão por escrito.

Informações Proprietárias

Nossas formulações, processos e documentação técnica são proprietários. Os clientes não podem:

Fazer engenharia reversa de nossos produtos
Divulgar nossos métodos proprietários
Usar nossa documentação além do propósito pretendido

Limitação de Responsabilidade

Isenção de Uso de Produto

Embora garantamos a qualidade do produto, não somos responsáveis por:

Formulações finais preparadas pelos clientes
Resultados terapêuticos de medicamentos feitos com nossos produtos
Uso ou armazenamento inadequado por clientes ou usuários finais
Conformidade com padrões de prática local

Limites de Responsabilidade

Nossa responsabilidade é limitada a:

Substituição de produtos defeituosos
Reembolso do preço de compra para problemas de qualidade verificados
Danos diretos causados diretamente por defeitos do produto

Não somos responsáveis por:

Danos indiretos, consequenciais ou incidentais
Lucros cessantes ou interrupção de negócios
Reclamações excedendo o preço de compra dos produtos afetados

Responsabilidade Profissional

Os clientes são profissionalmente responsáveis por:

Uso adequado de nossos produtos em sua prática ou negócio
Conformidade com regulamentações locais de saúde e farmacêuticas
Segurança e eficácia das preparações finais
Cuidado e orientação apropriados ao paciente

Conformidade Regulatória

Conformidade de Exportação

Cumprimos as regulamentações brasileiras de exportação. Os clientes devem cumprir as regulamentações de importação em suas jurisdições.

Substâncias Controladas

Alguns materiais botânicos podem ser controlados ou restritos em certos países. Os clientes são responsáveis por verificar o status legal em sua localização.

Regulamentações Farmacêuticas

Os clientes devem possuir licenças apropriadas e cumprir as regulamentações de farmácia e saúde aplicáveis às suas atividades.

Proteção de Dados e Privacidade

Suas informações pessoais e comerciais são tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade e leis brasileiras de proteção de dados (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados).