Términos de Servicio | Laboratorio de Homeopatía H&N

Bienvenido a Laboratorio de Homeopatía H&N

Estos Términos de Servicio rigen el uso de los productos y servicios de Laboratorio de Homeopatía H&N. Al adquirir o utilizar nuestras tinturas madre homeopáticas y materias primas, usted acepta estar sujeto a estos términos.

Acerca de Nuestra Empresa

Laboratorio de Homeopatía H&N es una empresa brasileña especializada en la extracción, procesamiento, envasado y distribución de tinturas madre homeopáticas y materias primas. Mantenemos la colección más grande de tinturas madre homeopáticas de América Latina y servimos a farmacias, industrias homeopáticas y profesionales de la salud en todo el mundo.

Definiciones

Productos

Nuestros productos incluyen tinturas madre homeopáticas, matrices, materias primas e insumos homeopáticos relacionados producidos en nuestras instalaciones en São Paulo, Brasil.

Servicios

Nuestros servicios incluyen consultoría de productos, soporte técnico, documentación de calidad y coordinación de envío internacional a través de nuestros socios logísticos.

Clientes

Los clientes incluyen farmacias autorizadas, fabricantes homeopáticos, instituciones de salud y profesionales autorizados que adquieren nuestros productos para uso profesional.

Información y Uso del Producto

Estándares de Calidad

Todos nuestros productos se fabrican de acuerdo con:

Farmacopea Homeopática Brasileña
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
Regulaciones de ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria de Brasil)
Estándares internacionales de calidad cuando sea aplicable

Uso Previsto

Nuestros productos están destinados para:

Uso profesional por farmacéuticos y profesionales de la salud autorizados
Fabricación de medicamentos homeopáticos por industrias autorizadas
Preparación de formulaciones homeopáticas en farmacias autorizadas
Fines de investigación y educación por instituciones calificadas

Información del Producto

Proporcionamos especificaciones precisas de productos, certificados de análisis y hojas de datos de seguridad. Sin embargo, es responsabilidad del cliente:

Verificar la idoneidad del producto para su uso previsto
Cumplir con las regulaciones locales y estándares profesionales
Mantener condiciones adecuadas de almacenamiento y manipulación
Usar productos dentro del período de validez especificado

Pedidos y Pago

Realización de Pedidos

Los pedidos se pueden realizar a través de:

Contacto directo con nuestro equipo de ventas
Correspondencia por correo electrónico
Distribuidores autorizados
Nuestro sistema de pedidos en línea (cuando esté disponible)

Precios

Los precios se cotizan en Reales Brasileños (BRL), Dólares Estadounidenses (USD) u otras monedas acordadas
Los precios pueden variar según el volumen del pedido, destino de envío y condiciones del mercado
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios con aviso razonable
Precios especiales para pedidos al por mayor pueden estar disponibles bajo solicitud

Términos de Pago

Los términos de pago se especifican en cada factura
Los términos estándar son típicamente 30 días netos para clientes establecidos
Los nuevos clientes pueden requerir prepago o verificación de crédito
Aceptamos transferencias bancarias, cartas de crédito y otros métodos de pago acordados
Los pagos atrasados pueden incurrir en cargos por intereses según lo permitido por la ley brasileña

Requisitos de Pedido Mínimo

Las cantidades mínimas de pedido pueden aplicarse dependiendo de:

Tipo de producto y disponibilidad
Destino de envío
Clasificación del cliente

Envío y Entrega

Socios Logísticos

Trabajamos con socios logísticos internacionales confiables para garantizar la entrega segura y conforme de nuestros productos en todo el mundo. El envío se organiza a través de estos socios especializados en transporte de productos farmacéuticos y regulados.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según el destino, peso, volumen y nivel de servicio
Los costos se cotizan por separado y se agregan a la factura del producto
Los envíos internacionales pueden requerir tarifas de manejo especial

Términos de Entrega

Los términos de entrega estándar son típicamente EXW (Ex Works) São Paulo, Brasil
Otros Incoterms (FOB, CIF, DDP, etc.) pueden ser negociados
Los tiempos de entrega varían según el destino y procesamiento aduanero
Proporcionamos información de seguimiento a través de nuestros socios logísticos

Cumplimiento de Importación

Los clientes son responsables de:

Garantizar el cumplimiento con las regulaciones de importación en su país
Obtener las licencias y permisos necesarios
Pagar aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de importación
Proporcionar documentación de importación precisa
Cumplir con los requisitos específicos del país para productos homeopáticos

Riesgo de Pérdida

El riesgo de pérdida se transfiere de acuerdo con los Incoterms acordados. Los clientes deben organizar un seguro apropiado para envíos internacionales.

Calidad del Producto y Documentación

Certificados y Documentación

Proporcionamos:

Certificados de Análisis (CoA) para cada lote
Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS/SDS)
Especificaciones y monografías de productos
Documentación de cumplimiento regulatorio
Registros de trazabilidad de lote

Garantía de Calidad

Garantizamos que nuestros productos:

Cumplen con los estándares de calidad especificados al momento del envío
Se fabrican siguiendo las directrices de BPM
Están en conformidad con certificados de análisis específicos del lote
Están debidamente etiquetados y empaquetados

Quejas y Problemas de Calidad

Si encuentra problemas de calidad:

Notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Proporcione números de lote y documentación de respaldo
Preserve muestras para investigación
Investigaremos y responderemos en un plazo razonable

Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución

Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:

Notificación dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Productos en embalaje original sin abrir
Problema de calidad válido o error de envío
Autorización previa de nuestro equipo de calidad

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

Productos abiertos o usados
Productos almacenados inadecuadamente después de la recepción
Productos vencidos
Formulaciones personalizadas o pedidos especiales

Proceso de Reembolso

Las devoluciones aprobadas reciben crédito o reembolso
Los costos de envío para devoluciones son típicamente responsabilidad del cliente
Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a recibir los productos devueltos
Los productos defectuosos por error nuestro se reembolsan completamente incluyendo el envío

Propiedad Intelectual

Marcas Registradas

"Laboratorio H&N", nuestro logotipo y nombres específicos de productos son nuestras marcas registradas. El uso de estas marcas requiere nuestro permiso por escrito.

Información Propietaria

Nuestras formulaciones, procesos y documentación técnica son propietarios. Los clientes no pueden:

Realizar ingeniería inversa de nuestros productos
Divulgar nuestros métodos propietarios
Usar nuestra documentación más allá de su propósito previsto

Limitación de Responsabilidad

Descargo de Uso de Producto

Si bien garantizamos la calidad del producto, no somos responsables de:

Formulaciones finales preparadas por clientes
Resultados terapéuticos de medicamentos elaborados con nuestros productos
Uso o almacenamiento inadecuado por clientes o usuarios finales
Cumplimiento con estándares de práctica local

Límites de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

Reemplazo de productos defectuosos
Reembolso del precio de compra por problemas de calidad verificados
Daños directos causados directamente por defectos del producto

No somos responsables de:

Daños indirectos, consecuentes o incidentales
Lucro cesante o interrupción del negocio
Reclamaciones que excedan el precio de compra de los productos afectados

Responsabilidad Profesional

Los clientes son profesionalmente responsables de:

Uso adecuado de nuestros productos en su práctica o negocio
Cumplimiento con regulaciones locales de salud y farmacéuticas
Seguridad y eficacia de las preparaciones finales
Atención y orientación apropiada al paciente

Cumplimiento Regulatorio

Cumplimiento de Exportación

Cumplimos con las regulaciones brasileñas de exportación. Los clientes deben cumplir con las regulaciones de importación en sus jurisdicciones.

Sustancias Controladas

Algunos materiales botánicos pueden estar controlados o restringidos en ciertos países. Los clientes son responsables de verificar el estado legal en su ubicación.

Regulaciones Farmacéuticas

Los clientes deben poseer las licencias apropiadas y cumplir con las regulaciones de farmacia y salud aplicables a sus actividades.

Protección de Datos y Privacidad

Su información personal y comercial se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes brasileñas de protección de datos (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados).