Bienvenido a Laboratorio de Homeopatía H&N
Estos Términos de Servicio rigen el uso de los productos y servicios de Laboratorio de Homeopatía H&N. Al adquirir o utilizar nuestras tinturas madre homeopáticas y materias primas, usted acepta estar sujeto a estos términos.
Acerca de Nuestra Empresa
Laboratorio de Homeopatía H&N es una empresa brasileña especializada en la extracción, procesamiento, envasado y distribución de tinturas madre homeopáticas y materias primas. Mantenemos la colección más grande de tinturas madre homeopáticas de América Latina y servimos a farmacias, industrias homeopáticas y profesionales de la salud en todo el mundo.
Definiciones
Productos
Nuestros productos incluyen tinturas madre homeopáticas, matrices, materias primas e insumos homeopáticos relacionados producidos en nuestras instalaciones en São Paulo, Brasil.
Servicios
Nuestros servicios incluyen consultoría de productos, soporte técnico, documentación de calidad y coordinación de envío internacional a través de nuestros socios logísticos.
Clientes
Los clientes incluyen farmacias autorizadas, fabricantes homeopáticos, instituciones de salud y profesionales autorizados que adquieren nuestros productos para uso profesional.
Información y Uso del Producto
Estándares de Calidad
Todos nuestros productos se fabrican de acuerdo con:
- Farmacopea Homeopática Brasileña
- Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
- Regulaciones de ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria de Brasil)
- Estándares internacionales de calidad cuando sea aplicable
Uso Previsto
Nuestros productos están destinados para:
- Uso profesional por farmacéuticos y profesionales de la salud autorizados
- Fabricación de medicamentos homeopáticos por industrias autorizadas
- Preparación de formulaciones homeopáticas en farmacias autorizadas
- Fines de investigación y educación por instituciones calificadas
Información del Producto
Proporcionamos especificaciones precisas de productos, certificados de análisis y hojas de datos de seguridad. Sin embargo, es responsabilidad del cliente:
- Verificar la idoneidad del producto para su uso previsto
- Cumplir con las regulaciones locales y estándares profesionales
- Mantener condiciones adecuadas de almacenamiento y manipulación
- Usar productos dentro del período de validez especificado
Pedidos y Pago
Realización de Pedidos
Los pedidos se pueden realizar a través de:
- Contacto directo con nuestro equipo de ventas
- Correspondencia por correo electrónico
- Distribuidores autorizados
- Nuestro sistema de pedidos en línea (cuando esté disponible)
Precios
- Los precios se cotizan en Reales Brasileños (BRL), Dólares Estadounidenses (USD) u otras monedas acordadas
- Los precios pueden variar según el volumen del pedido, destino de envío y condiciones del mercado
- Nos reservamos el derecho de ajustar los precios con aviso razonable
- Precios especiales para pedidos al por mayor pueden estar disponibles bajo solicitud
Términos de Pago
- Los términos de pago se especifican en cada factura
- Los términos estándar son típicamente 30 días netos para clientes establecidos
- Los nuevos clientes pueden requerir prepago o verificación de crédito
- Aceptamos transferencias bancarias, cartas de crédito y otros métodos de pago acordados
- Los pagos atrasados pueden incurrir en cargos por intereses según lo permitido por la ley brasileña
Requisitos de Pedido Mínimo
Las cantidades mínimas de pedido pueden aplicarse dependiendo de:
- Tipo de producto y disponibilidad
- Destino de envío
- Clasificación del cliente
Envío y Entrega
Socios Logísticos
Trabajamos con socios logísticos internacionales confiables para garantizar la entrega segura y conforme de nuestros productos en todo el mundo. El envío se organiza a través de estos socios especializados en transporte de productos farmacéuticos y regulados.
Costos de Envío
- Los costos de envío se calculan según el destino, peso, volumen y nivel de servicio
- Los costos se cotizan por separado y se agregan a la factura del producto
- Los envíos internacionales pueden requerir tarifas de manejo especial
Términos de Entrega
- Los términos de entrega estándar son típicamente EXW (Ex Works) São Paulo, Brasil
- Otros Incoterms (FOB, CIF, DDP, etc.) pueden ser negociados
- Los tiempos de entrega varían según el destino y procesamiento aduanero
- Proporcionamos información de seguimiento a través de nuestros socios logísticos
Cumplimiento de Importación
Los clientes son responsables de:
- Garantizar el cumplimiento con las regulaciones de importación en su país
- Obtener las licencias y permisos necesarios
- Pagar aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de importación
- Proporcionar documentación de importación precisa
- Cumplir con los requisitos específicos del país para productos homeopáticos
Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida se transfiere de acuerdo con los Incoterms acordados. Los clientes deben organizar un seguro apropiado para envíos internacionales.
Calidad del Producto y Documentación
Certificados y Documentación
Proporcionamos:
- Certificados de Análisis (CoA) para cada lote
- Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS/SDS)
- Especificaciones y monografías de productos
- Documentación de cumplimiento regulatorio
- Registros de trazabilidad de lote
Garantía de Calidad
Garantizamos que nuestros productos:
- Cumplen con los estándares de calidad especificados al momento del envío
- Se fabrican siguiendo las directrices de BPM
- Están en conformidad con certificados de análisis específicos del lote
- Están debidamente etiquetados y empaquetados
Quejas y Problemas de Calidad
Si encuentra problemas de calidad:
- Notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- Proporcione números de lote y documentación de respaldo
- Preserve muestras para investigación
- Investigaremos y responderemos en un plazo razonable
Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución
Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- Notificación dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- Productos en embalaje original sin abrir
- Problema de calidad válido o error de envío
- Autorización previa de nuestro equipo de calidad
Artículos No Retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos almacenados inadecuadamente después de la recepción
- Productos vencidos
- Formulaciones personalizadas o pedidos especiales
Proceso de Reembolso
- Las devoluciones aprobadas reciben crédito o reembolso
- Los costos de envío para devoluciones son típicamente responsabilidad del cliente
- Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a recibir los productos devueltos
- Los productos defectuosos por error nuestro se reembolsan completamente incluyendo el envío
Propiedad Intelectual
Marcas Registradas
"Laboratorio H&N", nuestro logotipo y nombres específicos de productos son nuestras marcas registradas. El uso de estas marcas requiere nuestro permiso por escrito.
Información Propietaria
Nuestras formulaciones, procesos y documentación técnica son propietarios. Los clientes no pueden:
- Realizar ingeniería inversa de nuestros productos
- Divulgar nuestros métodos propietarios
- Usar nuestra documentación más allá de su propósito previsto
Limitación de Responsabilidad
Descargo de Uso de Producto
Si bien garantizamos la calidad del producto, no somos responsables de:
- Formulaciones finales preparadas por clientes
- Resultados terapéuticos de medicamentos elaborados con nuestros productos
- Uso o almacenamiento inadecuado por clientes o usuarios finales
- Cumplimiento con estándares de práctica local
Límites de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad está limitada a:
- Reemplazo de productos defectuosos
- Reembolso del precio de compra por problemas de calidad verificados
- Daños directos causados directamente por defectos del producto
No somos responsables de:
- Daños indirectos, consecuentes o incidentales
- Lucro cesante o interrupción del negocio
- Reclamaciones que excedan el precio de compra de los productos afectados
Responsabilidad Profesional
Los clientes son profesionalmente responsables de:
- Uso adecuado de nuestros productos en su práctica o negocio
- Cumplimiento con regulaciones locales de salud y farmacéuticas
- Seguridad y eficacia de las preparaciones finales
- Atención y orientación apropiada al paciente
Cumplimiento Regulatorio
Cumplimiento de Exportación
Cumplimos con las regulaciones brasileñas de exportación. Los clientes deben cumplir con las regulaciones de importación en sus jurisdicciones.
Sustancias Controladas
Algunos materiales botánicos pueden estar controlados o restringidos en ciertos países. Los clientes son responsables de verificar el estado legal en su ubicación.
Regulaciones Farmacéuticas
Los clientes deben poseer las licencias apropiadas y cumplir con las regulaciones de farmacia y salud aplicables a sus actividades.
Protección de Datos y Privacidad
Su información personal y comercial se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes brasileñas de protección de datos (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados).
Plazo y Rescisión
Relación Comercial
Nuestra relación comercial continúa hasta que sea rescindida por cualquiera de las partes con aviso razonable.
Derechos de Rescisión
Nos reservamos el derecho de rescindir la relación o rechazar el servicio si:
- No se cumplen los términos de pago
- Surgen preocupaciones de cumplimiento regulatorio
- Las licencias o credenciales del cliente son inválidas
- Hay uso indebido de productos o información
Efecto de la Rescisión
Tras la rescisión:
- Las facturas pendientes se vuelven inmediatamente exigibles
- Los pedidos pendientes pueden ser cancelados
- Puede requerirse la devolución de materiales propietarios
Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán a los clientes activos. El uso continuo de nuestros productos después de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.
Ley Aplicable y Disputas
Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, específicamente las leyes aplicables en São Paulo, Brasil.
Resolución de Disputas
Las disputas se resolverán a través de:
- Negociación de buena fe entre las partes
- Mediación si se acuerda mutuamente
- Arbitraje o litigio en São Paulo, Brasil, si es necesario
Idioma
La versión en portugués de estos términos prevalece en caso de discrepancias con las traducciones.
Información de Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:
Laboratorio H&N
Oficina Brasil:
- Dirección: Rua Dr. Cesar, 212, Santana, fundos, São Paulo - SP, Brasil
- Teléfono: (11) 2979-9868
- Correo electrónico: vendas@labhn.com.br
Oficina EE.UU.:
- Dirección: 2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #20482, Miami - Florida, United States
- Teléfono: +1 (407) 520-7975
- Correo electrónico: sales@labhn.com
Reconocimiento
Al adquirir nuestros productos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.
Última Actualización: Enero de 2025